完全予約制という訳ではありませんがご予約を優先させていただきますので、予約で埋まってしまうとご宿泊いただく事が出来ません。
当日でも空きがあればご宿泊いただくことは可能です。
但し、食材等が含まれるプランでお部屋のご用意はできてもお食事がご用意できない場合があります。

• オンライン予約・空室状況（24時間受付）

オンライン予約は会員登録を済ませていただいた後、ご宿泊予約を行って頂きます。

• 詳しくはこちら

本日(ご利用日当日)の宿泊の予約につきましてはオンライン予約または、現地フロントにて承っております。

• オンライン予約・空室状況（24時間受付）

• または直接現地フロントにお問い合わせください。
  PICA富士西湖　TEL：0555-20-4555

オンライン予約では、空きがあれば　明日・当日でも予約登録が可能です。
ただし、食材等　4日前までに予約の必要なものが含まれているプランは登録いただけません。

• オンライン予約・空室状況（24時間受付）

オンライン予約では、キャンセルの処理は前日と当日はお受けできません。
現地フロント（0555-20-4555）にご連絡いただくか、
または こちらのフォーム よりご連絡ください。
折り返し、確認のご連絡をさせていただきます。その後、キャンセル処理を行います。
ただし、メールの着信時間に基づき、キャンセル料の請求も追ってさせていただきます。

• WEBのお問い合わせフォーム

定員については旅館業法、その他規定で決められておりまして、オーバーして承ることはできません。
大きいお部屋、もしくはお部屋を2つに分けてご予約いただきますようにご検討ください。

お客様の場所決めを前日に行います。
これは、全ての予約が揃い、その中で車イスの方や高齢の方をトイレ・炊事棟の近くにしたり、２家族２区画でお越しの方を隣同士や近いところにしたり、なるべく若いグループの方とお子様がいるご家族の方を離してみたりするためです。

従いまして、場所の指定等を通信欄等にご記入いただきましても、その通りにお答えできかねますのでご了承ください。
逆に、ハンディキャップのある方やご高齢の方などで場所のご希望がある場合は、通信欄にその旨をご記入ください。できる範囲で考慮させていただきます。

キャンペーンなどで無料とさせていただいている時期もありますが、 原則天候によるキャンセルチャージの免除はございません。
ただし、鉄道・高速道路などの公共交通機関が不通となるような災害時においてはその限りではありませんので、その際は現地にお問い合わせ下さい。

進路・勢力などにより影響が異なるため、状況を判断しながら施設の運営に関する情報をWEBサイトやPICAヘルプデスクでの案内を行います。

はい、可能です。
ただし、日程変更の場合、変更回数は１回のみとなります。
また、キャンセルチャージ発生期間内に、お客様の都合で日程変更を行い、その変更した日程をキャンセルする場合のキャンセルチャージは、初回のキャンセルチャージか、変更後のキャンセルチャージのどちらか高い方が適用となりますので、ご注意ください。

オンライン予約のお客様マイページから変更処理をいただくか、お問合せフォームで承っております。

• オンライン予約から、ご自身で操作いただく場合

• ユーザログイン画面から、ログイン し、当該予約の「内容確認・修正」ボタンからご要望の操作をしてください。

• こちらのフォーム よりご連絡ください。

• WEBからのお問い合わせフォーム

二つの方法がございます。どちらでも施設追加可能です。

• マイページより、現在ある予約の「内容確認・変更」ボタンを押し、「内容を変更する」ボタンを押す。
  左上の「施設の追加」ボタンより追加を行う。
  ※「内容を変更する」ボタンがない場合は、予約変更の締切日を過ぎているため変更ができません。
• あらたに新規予約を行う。
  ※予約番号は２つに分かれますが、予約日が近づくと、同日の同じお客様ＩＤの予約は、予約が自動的に結合されます。

申し訳ございません。メールでの予約・変更・キャンセル・追加などは受け付けておりません。
マイページよりログインいただき手続きいただくか、 または、こちらのフォーム よりご連絡・ご依頼ください。

• マイページログイン画面はこちら
• WEBからのお問い合わせフォーム

必要ありません。 宿泊日、当日現地フロントにてお支払いいただきます。
団体でのご利用の場合、事前にご精算をお願いする場合がございます。

レンタル数に限りがありますので、繁忙期などはご予約をして頂いた方が確実です。
当日空きがあればお貸し出しも可能です。
特にテント、タープ、BBQグリル、テーブル、チェア等は品切れの場合がございます。
オンライン予約の「レンタル」にてご予約を承っております。

ご予約希望日の３ケ月前の同日よりお受けできます。
また、PICA会員の特典として、優先予約ができる会員様がいらっしゃいます。

• 詳しくはこちら

お日にちによっては大変、混雑いたします。
申し訳ございませんが、お時間を変えておかけ直しいただくか、または オンラインは24時間受け付け ておりますので是非ご利用ください。
ご予約済で内容の変更の場合は、 こちらのフォーム よりご連絡・ご依頼ください。折り返しご連絡いたします

• オンライン予約
• WEBからのお問い合わせフォーム

宿泊施設など各種お問い合わせにつきましては、PICAヘルプデスクへお電話をしていただくか、 こちらのフォーム よりご連絡・ご依頼ください。折り返しご連絡いたします。
なお、天候・周辺道路状況などは、現地フロント（0555-20-4555）へお問い合わせいただけますとスムーズです。

• WEBのお問い合わせフォーム

キャンセルの順番待ちは受け付けておりません。
ただし、オンライン予約のみ、キャンセル情報配信サービスをご活用いただくことで、キャンセル情報が通知され、いち早くご予約をいただくことができます。

【登録方法】

• ＰＩＣＡオンライン予約システム でユーザ登録を行います。
• ログイン状態にする
• ご希望の施設・日程の空き状況表示で満室をあらわす「×」印をクリックすると、「キャンセル情報配信候補」が表示されます。
• 「配信申込」ボタンをクリックすることで登録画面に入れます。
• 希望施設（区画・泊数）と配信メールを受け取るメールアドレスを登録すると完了です。
• 配信されたらいち早くオンライン予約に進み、空き状況「〇」または「△」をクリックし予約登録をしてください。
• 「ご予約の手続きが完了しました。」という画面が出て予約登録完了です。受信されるメールもご確認ください。
• 1度配信されると設定はクリアになります。再度配信を希望される場合は再度登録をしてください。

• ＰＩＣＡオンライン予約システム

• 配信登録数に制限はありません。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりご登録メールアドレスをご入力ください。
パスワード再設定用のURLをお送りいたします。
しばらくしてもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダまたはゴミ箱等をご確認ください。

• ログイン画面

届かない理由として、以下の事が考えられます。

フリーメールアドレスをご利用の場合
gmailやhotmail、yahooメールなどのフリーメールでは、メールがごみ箱や別のフォルダに振り分けられてしまうケースが報告されております。
検索機能などを利用して「pica」と検索いただいたり、ごみ箱などをご確認いただけますか。

メールアドレスのスペルが間違ってご登録されている場合

• この場合は こちらのログイン画面 よりログイン後「個人情報の変更」画面より有効なアドレスへ変更いただけます。

携帯メールアドレスをご登録の場合
携帯メールアドレスでご登録されますと、文字数制限等により適正に配信できない場合がございます。上記と同様の方法で、PCアドレスへ変更をお願いいたします。

メールアカウントの拒否設定・指定着信設定をしている場合
お客様ご自身のメールの設定にて、拒否設定等を解除していただければ、届くようになります。
@pica.co.jp　のドメインからのメールを受信できるように設定を変更してください。

メールボックスがいっぱいの場合
ためしに、お客様自身にメールを送っていただき届かなかった場合はこちらのケースが考えられます。

上記のケースにどれも当てはまらない場合は、お手数ですが、PICAヘルプデスク（0555-30-4580）までご連絡ください。

いいえ、予約確認書の送付は行っておりません。
お電話口で「予約番号」を伝えさせていただきますので、必ずメモをとり控えておいてください。
予約の変更やキャンセルの際も、予約番号があればスムーズに手続きができます。
現地フロントでチェックインの際もレジストレーションカードに「予約番号」の記入が必要になります。
また、Ｅメールアドレスをお持ちの場合、オペレーターがメールアドレスを登録することで、お客様ご自身で予約内容を確認いただくことができます。
パスワードは「パスワード再発行の手続き」で送付されます。
ログインして予約確認書を印刷してフロントへお持ちいただくとレジストレーションカードの記入が省略されます。
（オンラインご予約の場合も、ログイン後予約確認書を印刷しフロントにお越しください。）

日程や人数、ご利用料金など こちらのフォーム よりご連絡・ご依頼ください。折り返しご連絡いたします。

• WEBのお問い合わせフォーム

PICAヘルプデスクにてご案内いたします。

ヘルプデスク　ＴＥＬ　0555-30-4580

（営業時間：9時～16時・日曜定休日）

割引適用日でないか、もしくは、割引適用条件外の場合がございます。

• 割引適用条件の詳細はこちらからご確認ください。

割引適用日でないか、もしくは、割引適用条件外の場合がございます。

• 割引適用条件の詳細はこちらからご確認ください。

事前予約は出来ませんが、当日に空きがありましたら、別途料金でアーリーチェックインが出来る場合があります。

ご来場前にお電話にてご確認ください。

• フロント TEL：0555-20-4555

当日に空きがある場合のみ、別途追加料金でチェックアウト時間の延長が出来る場合があります。

事前予約は出来ませんので、当日フロントにてご確認ください。

当日に空きがありましたら、ご利用が出来る場合があります。

ご来場前にフロントへお電話にてご確認ください。
事前予約は承っておりませんので予めご承知おきください。

• フロント TEL：0555-20-4555

寝間着やハブラシ・タオル等、ご用意はございませんのでご持参ください。

18歳未満の方のみでご宿泊の場合は親権者の方の同意（書面）が必要です。
下記の親権者同意書をプリントアウトし、ご記入、捺印をしていただき、チェックインの際にご提示をお願いします。

※18歳未満の方1人につき1枚が必要です。
※18歳以上であっても宿泊者が高校生の場合は、1人につき1枚が必要です。
※中学生以下のお子様のみでの宿泊はご遠慮ください。

• 親権者同意書はこちら

ご利用日の3日前から対象となります。4日前までは手数料等は発生いたしません。また、食材の場合は利用日の3日前からが対象となります。

• 例えば、8月15日のご予約のキャンセル料発生対象期間は、8月12日からとなります。つまり、8月11日まではキャンセル料、手数料は発生いたしません。

• キャンセル料の詳細につきましてはこちらをご確認ください。

PICAヘルプデスクよりメールか郵送にてご請求させていただき、指定期日までにマイページからクレジットカード払い、もしくは指定口座まで銀行振込となります。

雨天でも当施設は通常営業しております。 ご予約のお客様は雨具等の準備を整えてお越しください。
「どうしても・・・この天気では・・・」という時には 日程変更（手数料等かかりません）をお勧めいたします。
但し、日程変更の場合、変更回数は１回のみとなります。
また、キャンセルチャージ発生期間内に、お客様の都合で日程変更を行い、その変更した日程をキャンセルする場合のキャンセルチャージは、初回のキャンセルチャージか、変更後のキャンセルチャージのどちらか高い方が適用となりますので、ご注意ください。

1人当たりの料金（人単価プラン）の場合は、キャンセルされた人数に応じてキャンセル料が発生します。
ただし、テントサイトなど1区画（棟）あたりの料金設定の場合は、人数が減っても区画（棟）が変わらなければキャンセル料は発生いたしません。

かかりません。 予約取り消し料の対象となるのが、泊数・棟(区画)数です。
1泊1区画から違うタイプの1泊1区画への変更は あくまでも変更扱いになりますので発生いたしません。
ただし、1泊２区画から１泊１区画への変更の場合は、1区画に対してキャンセル料は発生致します

当日、現地フロントにてご宿泊料金とご一緒に精算していただけます。もしくは別途、請求書をご指定の場所へ送ることも可能です。

はい、フロントにて販売しております。

お荷物の預かりサービスは行っておりません。

各種カード会社がご利用いただけます。

場内での花火は、火災事故防止、喘息などアレルギーのお客様への配慮のため全面禁止です。

場内からは、富士山を見ることはできません。西湖対岸（車5分）では、富士山の全景を湖越しに眺めることができます。

テントサイト 電源付き（A）レイクビューサイトからは、西湖を見ることができます。

場内ゴミ処理のルールを厳守頂き、捨てていただくことができます。 発砲スチロール、粗大ごみ、アウトドア用品（テント等）は、回収できませんので、お持ち帰り下さい。

国立公園内につき、直火となるキャンプファイヤーはできません。

釣り堀、MTBパークなど、自然の中でいっぱい遊んでいただけます。

ゆったり静かに過ごすもよし、西湖や周辺の山々で、カヌー、トレッキングなどアクティブに過ごすのも楽しいです。

国立公園内につき、直火は禁止になります。焚火等をする際は、必ず焚火台等をご利用下さい。ウッドデッキ上での焚火も禁止です。

夜10時です。夜10時以降、お静かにお過ごしいただきますよう、お客様につきましてもマナーのご理解ご協力のほどお願い申し上げます。
（夜10時以降、場内での車の走行も禁止しております）

電気を全て消す必要はありませんが、他のお客様のご迷惑にならないようお過ごしください。

申し訳ございませんが、夜10時以降はテント内（もしくはコテージ内）で、お過ごしください。

宿泊者専用風呂がございます。シャンプー等の設置はございませんので、ご持参ください。

ドライヤーは共同浴場に設置しております。数に限りがありますので、譲りあってお使いください。

炊事棟には、備え付けの洗剤やスポンジはございません。ご持参ください（フロントで販売はしています）。

ご利用いただけます。

基本的には、宿泊棟1棟に対し1台とさせていただきます。
複数台のお車でお越しの場合、ゲストハウス前第1、2駐車場をご利用ください。

駐車スペース等をご利用頂き、お車も含め道路にはみ出すことがなく、自立(建物等に張り綱を結ばない)するよう設営してください。
テントの設営は不可となります。

コテージはエアコン完備ですが、コテージによって寝具はマットと毛布だけになりますので、夏以外のシーズンにはお天気に合わせて上に掛ける物をご用意いただくか、レンタル品のシュラフのご利用をお勧め致します。

はい、室内にコンセントはございます。
エアコンなどの設備と共有ですので、注意してご利用ください。

場所の指定はできないようになっております。
但し、グループでお越しの場合はできるだけ近くになるよう、配慮はさせていただいております。

土又は砂利になります。溶岩地帯の為、非常に地面は硬く、スチールペグ(頑丈なもの）をご利用下さい。
プラスチック、アルミペグ等での設営は、大変難しくなります。

テント、タープ各1張り設営できます。

ペットの同伴は、「Fire base・TAKIBI」「Fire base・KAMADO」以外の宿泊施設ではペット同伴でご利用いただけます。
ペット同伴に関する詳細については、利用案内をご確認ください。

• 利用案内はこちら

5種混合以上の予防接種、狂犬病予防接種を済ませたワンちゃんであることがお連れいただく際の大前提です。
皆様がより安心してご利用いただくために予防接種の証明書、あるいはコピーしたものをお持ちいただきますよう、ご協力願います。

※疾患やアレルギー等で予防接種が出来ない場合はその限りではありません。

ドコモ、auについては、若干電波状況の悪い場所もありますがご利用頂けます。
ソフトバンクは、ご利用頂けない場合がありますので、ご注意ください。

申し訳ありません。ご利用いただけません。

西湖は全面遊泳禁止となっております。

はい、カヌーのお持ち込みは可能です。
但し、カヌーを湖まで運搬する場合、車両進入禁止区間がありますので、フロントにてご確認下さい。

届かない理由として、以下の事が考えられます。

フリーメールアドレスをご利用の場合
gmailやhotmail、yahooメールなどのフリーメールでは、メールがごみ箱や別のフォルダに振り分けられてしまうケースが報告されております。
検索機能などを利用して「pica」と検索いただいたり、ごみ箱などをご確認いただけますか。

メールアドレスのスペルが間違ってご登録されている場合

• この場合は こちらのログイン画面 よりログイン後「個人情報の変更」画面より有効なアドレスへ変更いただけます。

携帯メールアドレスをご登録の場合
携帯メールアドレスでご登録されますと、文字数制限等により適正に配信できない場合がございます。上記と同様の方法で、PCアドレスへ変更をお願いいたします。

メールアカウントの拒否設定・指定着信設定をしている場合
お客様ご自身のメールの設定にて、拒否設定等を解除していただければ、届くようになります。
@pica.co.jp　のドメインからのメールを受信できるように設定を変更してください。

メールボックスがいっぱいの場合
ためしに、お客様自身にメールを送っていただき届かなかった場合はこちらのケースが考えられます。

上記のケースにどれも当てはまらない場合は、お手数ですが、PICAヘルプデスク（0555-30-4580）までご連絡ください。

ダッチオーブン付きになり、レンタル料金込みの料金となっております。
燃料（炭、薪）は含まれておりませんので、ご持参頂くか、売店でも販売がございます。

こちらではそういったサービスは承っておりませんが、現地フロント（0555-20-4555）にお問い合わせいただけば、近隣のケーキ屋さんの紹介などはいたします。

富士急ハイランド横にある「ふじやま温泉」は、PICAリゾートにお泊りいただいたお客様限定で、特別料金にてご利用頂けます。
ただし、場内のゲートが夜10時で閉まりますので、お帰りのお時間にはご注意ください。

• ふじやま温泉、特別料金詳細はこちら