A,予約受付は、24時間 リアルタイムでPC・スマホからご予約いただけます。

受付期間は、ご利用日3ヶ月前の同日午前0時〜前日までです。
ご予約には会員登録が必要です。

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A,オンライン予約のお客様マイページから変更処理をいただくか、お問合せフォームで承っております。

オンライン予約から、ご自身で操作いただく場合、
ユーザログイン画面から、ログインし、当該予約の「内容確認・修正」ボタンからご要望の操作をしてください。

A,チェックインは14：00～、チェックアウトは～11：00までになります。

A,はい、ケーブルカー営業時間内は「無料」でご利用可能です。
　また、PANORAMA TERRACE1059内「TENGOKU CAFE」ドリンクも無料、森の駅 箱根十国峠 ショップをご利用のお客様は10%割引でご利用いただけます。（一部除外品あり）

　※ご利用時は、ルームキーまたは、ご宿泊の清算レシートをスタッフへご提示ください。

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A,はい、各コテージ内に完備しております。

A,シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、タオル、バスタオル、ボディタオル、歯ブラシ、ヘアブラシ、コットン＆綿棒、スリッパをご用意しております。​

• 化粧水、乳液、クレンジング等スキンケアセットをご希望の方は、フロントでご用意しておりますので、スタッフまでお声がけください。
• パジャマのご用意はございませんので、ご持参ください。

A,調理器具は、STAUB（フライパン、鍋）ナイフ、カッティングボード、フライ返し、お玉、トング、キッチンバサミ、ワインオープナー
　食器類は、人数分の食器、箸、スプーン、フォーク、マグカップ、グラスをご用意しております。

A,はい、ございます。各施設のコンセントの容量は、20Aです。

A.サウナをご利用の際は、必ずご持参の水着を着用してください。
　※フロントに水着のご用意はございません。

A,夕食食材は17:00から、朝食食材は8:00から順次お部屋へお届けいたします。
　お好きな時間にお召し上がりください。

A,申し訳ございません。
　衛生上、食材のお持ち込みはお断りしております。
　お菓子、ドリンク、アルコールはお持ち込みいただけます。

届かない理由として、以下の事が考えられます。

フリーメールアドレスをご利用の場合
gmailやhotmail、yahooメールなどのフリーメールでは、メールがごみ箱や別のフォルダに振り分けられてしまうケースが報告されております。
検索機能などを利用して「pica」と検索いただいたり、ごみ箱などをご確認いただけますか。

メールアドレスのスペルが間違ってご登録されている場合

• この場合は こちらのログイン画面 よりログイン後「個人情報の変更」画面より有効なアドレスへ変更いただけます。

携帯メールアドレスをご登録の場合
携帯メールアドレスでご登録されますと、文字数制限等により適正に配信できない場合がございます。上記と同様の方法で、PCアドレスへ変更をお願いいたします。

メールアカウントの拒否設定・指定着信設定をしている場合
お客様ご自身のメールの設定にて、拒否設定等を解除していただければ、届くようになります。
@pica.co.jp　のドメインからのメールを受信できるように設定を変更してください。

メールボックスがいっぱいの場合
ためしに、お客様自身にメールを送っていただき届かなかった場合はこちらのケースが考えられます。

上記のケースにどれも当てはまらない場合は、お手数ですが、PICAヘルプデスク（0555-30-4580）までご連絡ください。

A,各社クレジットカードをご利用いただけます。

A,申し訳ございません。
　ペット同伴でのご利用はいただけません。

A,はい、可能です。
　22：00より消灯時間となり、お車での出入りができないため、22：00までにコテージへお戻りください。

A,ファミリーマート 函南丹那店までお車で10分ほどです。

A,救急の病院をフロントにてご案内します。夜間は警備員がご案内致しますので、ご安心ください。
　病院情報：熱海所記念病院（十国峠ケーブルカー レストハウスよりお車で約17分）
　　　　　　国際医療福祉大学熱海病院（十国峠ケーブルカー レストハウスよりお車で約19分）