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アクセス・よくある質問
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アクセス
- 受付フロントは「森の駅 箱根十国峠」となります。
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JR東海道線・熱海駅下車 伊豆箱根バス（元箱根行き）にて約40分 |
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東京方面より |
東名高速道路 小田原ICから車で約40分 |
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名古屋方面より |
新東名高速道路 長泉・沼津ICから約35分 |
コテージエリアまでのアクセス
電車
先にチェックイン手続きをお願いいたします。
チェックイン手続きは「森の駅 箱根十国峠」2F グランピング施設フロントとなります。
- ケーブルカーをご利用いただき、キャンプエリアまでお進みください。
お車
●森の駅 箱根十国峠 駐車場より
県道20号（熱海箱根峠線）を熱海方面へ
●約650m先左折
●約100m先左折
●約650m先鋭角に左折
●約100m先左手
※道幅が狭く急勾配ため、十分お気を付けください。
よくある質問
質問内容をクリックすると回答が表示されます。
ご予約・ご利用について
Q,予約方法について
A,予約受付は、24時間 リアルタイムでPC・スマホからご予約いただけます。
受付期間は、ご利用日3ヶ月前の同日午前0時〜前日までです。
ご予約には会員登録が必要です。
Q,泊数・人数変更などしたい場合どうすればいいですか？
A,オンライン予約のお客様マイページから変更処理をいただくか、お問合せフォームで承っております。
オンライン予約から、ご自身で操作いただく場合、
ユーザログイン画面から、ログインし、当該予約の「内容確認・修正」ボタンからご要望の操作をしてください。
Q,チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A,チェックインは14：00～、チェックアウトは～11：00までになります。
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・サウナ付きスイート ヴィラ |
14：00～17：00 |
|---|---|
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・サウナ ヴィラ |
15：00～17：00 |
Q,ケーブルカーは利用できますか？
A,はい、ケーブルカー営業時間内は「無料」でご利用可能です。
また、PANORAMA TERRACE1059内「TENGOKU CAFE」ドリンクも無料、森の駅 箱根十国峠 ショップをご利用のお客様は10%割引でご利用いただけます。（一部除外品あり）
- ご利用時は、ルームキーまたは、ご宿泊の清算レシートをスタッフへご提示ください。
- ケーブルカーは風速20m以上で運休いたします。
予めご了承ください。
お部屋について
Q,空調・エアコンはありますか？
A,はい、各コテージ内に完備しております。
Q,お風呂にタオルやアメニティはありますか？
A,シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、タオル、バスタオル、ボディタオル、歯ブラシ、ヘアブラシ、コットン＆綿棒、スリッパをご用意しております。
- 化粧水、乳液、クレンジング等スキンケアセットをご希望の方は、フロントでご用意しておりますので、スタッフまでお声がけください。
- パジャマのご用意はございませんので、ご持参ください。
Q,調理器具、食器・カトラリーはありますか？
A,調理器具は、STAUB（フライパン、鍋）ナイフ、カッティングボード、フライ返し、お玉、トング、キッチンバサミ、ワインオープナー
食器類は、人数分の食器、箸、スプーン、フォーク、マグカップ、グラスをご用意しております。
Q,テラスに屋根はありますか？
A,はい、全棟開閉式のオーニングがございます。お客様ご自身での開閉をお願いしております。
また強風時はオーニングに負荷がかかり破損する恐れがあるため、使用を禁止する場合がございます。
Q,部屋の中にコンセントはありますか？
A,はい、ございます。各施設のコンセントの容量は、20Aです。
Q,サウナ利用時はどんな格好で使用すればいいですか？
A.サウナをご利用の際は、必ずご持参の水着を着用してください。
※フロントに水着のご用意はございません。
お食事について
Q,食事時間は何時ですか？
A,夕食食材は17:00から、朝食食材は8:00から順次お部屋へお届けいたします。
お好きな時間にお召し上がりください。
Q,食材を持ち込めますか？
A,申し訳ございません。
衛生上、食材のお持ち込みはお断りしております。
お菓子、ドリンク、アルコールはお持ち込みいただけます。
その他
Q,予約確認メールが届かないのですが…。
届かない理由として、以下の事が考えられます。
フリーメールアドレスをご利用の場合
gmailやhotmail、yahooメールなどのフリーメールでは、メールがごみ箱や別のフォルダに振り分けられてしまうケースが報告されております。
検索機能などを利用して「pica」と検索いただいたり、ごみ箱などをご確認いただけますか。
メールアドレスのスペルが間違ってご登録されている場合
携帯メールアドレスをご登録の場合
携帯メールアドレスでご登録されますと、文字数制限等により適正に配信できない場合がございます。上記と同様の方法で、PCアドレスへ変更をお願いいたします。
メールアカウントの拒否設定・指定着信設定をしている場合
お客様ご自身のメールの設定にて、拒否設定等を解除していただければ、届くようになります。
@pica.co.jp のドメインからのメールを受信できるように設定を変更してください。
メールボックスがいっぱいの場合
ためしに、お客様自身にメールを送っていただき届かなかった場合はこちらのケースが考えられます。
上記のケースにどれも当てはまらない場合は、お手数ですが、PICAヘルプデスク（0555-30-4580）までご連絡ください。
Q,クレジットカードは使えますか。
A,各社クレジットカードをご利用いただけます。
Q,割引などはありますか？
A,PICAリゾート会員割引をご利用いただけます。
【割引対象外一例 <5/10現在> 】
- ハッピーフライデー・アフターホリデー連泊割引
- WILD 1、Snow Peak、Coleman等アウトドアメーカー及び、ショップメンバーズカード割引
- TJK、ITSなど保険組合補助及び、割引
- モビリティマーケット（KINTO）クーポン券
上記他、各種割引のご利用はいただけません。
Q,ペットと一緒に利用可能ですか？
A,申し訳ございません。
ペット同伴でのご利用はいただけません。
Q,外出は可能ですか？
A,はい、可能です。
22：00より消灯時間となり、お車での出入りができないため、22：00までにコテージへお戻りください。
Q,近隣にコンビニ、スーパーはありますか？
A,ファミリーマート 函南丹那店までお車で10分ほどです。
Q,夜中急病になった場合は近くに病院はありますか？
A,救急の病院をフロントにてご案内します。夜間は警備員がご案内致しますので、ご安心ください。
病院情報：熱海所記念病院（十国峠ケーブルカー レストハウスよりお車で約17分）
国際医療福祉大学熱海病院（十国峠ケーブルカー レストハウスよりお車で約19分）
はじめてのキャンプ！
